Comentários

O endereço de e-mail é mantido privado e não será mostrado

  • Beatriz de la Cerda gomes

    1 de março de 2012

    Tenho uma dúvida, porque é que ao criar um gráfico da minha árvore as mulhres aparecem com o nome do marido se não o adotaram?
    Obrigada

  • Newton Herculano Carneiro Pinto

    10 de setembro de 2012

    REcebi um email dos senhores ,me informando de uma suposta compra que teria sido feita por mim, o que nao ocorreo pois nao efetuei qualquer compra de produtos dos senhores,nao reconheco esta compra atribuida a mim, favor verificarem com a mior urgencia, pois nao reconheco a compra e estou informando ao meu cartao de credito, minha assinatura esta dentro do prazo de validade, sempre mantive uma relacao de confianca com os senhores,portando para que esta nao se perca.
    Ja envie dois emails aos senhores e ate o momento nao recebi contato algum, favor verificar e providenciar no reparo desta irregularidade. E que seja dada a atencao que o caso requer, fico no aguardo de resposta e solucao.
    Obrigado
    Newton
    51-9988-1745

  • Newton Herculano Carneiro Pinto

    10 de setembro de 2012

    A suposta compra foi no valor de US 75,00 e isto seria impossivel pois eu estava em viajem

  • Auta Rangel

    15 de abril de 2014

    Eu tenho uma conta premium, preciso de suporte e não consigo encontrar o caminho.

    O e-mail ligado a minha árvore é

  • Itaquê Mariano da Silva

    18 de novembro de 2014

    Assinei a cópia de segurança mensal de minha árvore. No entanto, coincidindo com a última vez que o programa foi rodado, minha árvore deixou de permitir o lançamento de notas, Mas muito pior do que isso, APAGOU AS OBSERVAÇÕES EXISTENTE LANÇADAS NOS 4.634 COMPONENTES DA ÁRVORE.
    Preciso um contato telefônico urgente para me guiar no restabelecimento do contexto completo. Adianto que não posso retornar ao anterior pois diversos nomes e dados já foram introduzidos após este evento.

    • Karen

      19 de novembro de 2014

      Oi Itaquê, entre em contato com o nosso suporte: !

  • Donato Amadeu Sassi

    2 de julho de 2015

    Como Administrador do meu site (Donato Amadeu Sassi)estou registrado com endereço de email da UOL,porem cancelei esse endereço e registrei outro com GMAIL. Não consigo mais logar o Site para administra-lo.Como devo proceder para mudar?

    • Karen

      14 de julho de 2015

      Olá Donato, é só entrar em contato com o nosso suporte: , informando os detalhes da sua conta antiga e nova, para que eles possam atualizar o seu email e lhe enviar uma nova senha, para acesso.

  • Jackson

    24 de outubro de 2015

    Prezados Senhores
    Boa noite
    Gostaria se saber se há alguma ferramenta no site do myheritage para unir 2 pessoas já existentes nos ramos da mesma árvore, afim de evitar a duplicação de nomes comuns. Por exemplo o casamento de uma prima com um primo, sendo que ambos vem de ramos separados da árvore, porém com antepassados comuns a ambos.
    Aguardo retorno. Grato Jackson

  • Geraldo Braga

    12 de novembro de 2015

    Gostaria que me esclarecessem uma duvida. Mandei um convite para um membro da família mas não sabia que o endereço de email havia sido cancelado, e por isso não recebeu o dito convite. Agora, possuidor do novo email não consigo fazer a alteração, ou seja cancelar o antigo endereço e mandar no novo. Como poderei faze-lo ?
    Obrigado. Geraldo

  • Placido Miranda

    19 de janeiro de 2017

    Pergunta : É possivel ter o MyHeritage instalado em uma maquina rodando Windows e depois de trabalhar fazer um upload para a Internet ?

    • Karen

      23 de janeiro de 2017

      Oi Plácido. Sim, não há problema algum. Você pode usar o nosso software: o Family Tree Builder e depois fazer a sincronização com o seu site de família online.

  • Augusto

    13 de fevereiro de 2017

    Boa noite gostaria de saber o método usado para pesquisa é o Teste de Ancestralidade Genômica ou Teste de Polimorfismo de Nucleotídeo Único:

    Obrigado

  • JOSE LUIZ AMES

    10 de julho de 2017

    Adquiri em 12/06/2017 dois kits de teste de DNA, os quais foram ativados por mim em 17/06/2017. Em 20 de junho postei os envelopes nos Correios. Em 27 de junho os correios me devolveram os envelopes com o material coletado para o teste de DNA com a informação de que se tratava de material biológico com restrição de envio.
    Com isso fiquei sem o resultado de meu teste e não sei como reaver o dinheiro pago pelos kits
    Solicito orientação

    • Karen

      11 de julho de 2017

      Olá José, você conferiu o nosso artigo com dicas para o envio do kit?
      Recomendo muito a leitura e o envio nestes moldes. Caso ainda assim não consiga enviar, entre em contato com o nosso suporte, para que possamos devolver o dinheiro:

  • ANTONIO EGBERTO MESQUITA LOBO FILHO

    2 de maio de 2018

    Estou tentando renovar minha assinatura com cartão debito, mais não estou conseguindo. agradeço a ajuda do suporte, gostaria de um contato em Portugues.

    • Karen

      3 de maio de 2018

      Olá Antonio, entre em contato com o nosso suporte:

  • Marcos Mamede Rosa Nascimento

    28 de julho de 2018

    Boa tarde

    Meu site está com alguns problemas:

    1) Eu mudo o nome dos álbuns de fotos e depois volta o nome antigo

    2) Muitos membros tiveram a senha bloqueada (depois da invasão que voces comunicaram) e não conseguem mais acessar o site. Clicam em esqueceram a senha e não vai mensagem para o email registrado

    3) Se troco o email da pessoa, o anterior sempre volta e a pessoa não recebe a mensagem

    • Karen

      30 de julho de 2018

      Oi Marcos, neste caso, eu sugiro que você entre em contato com o suporte diretamente, para que eles possam criar manualmente senhas temporárias para os seus convidados, bem como resolver o problema com os álbuns. O email do suporte é: .

  • Fabiana Andria Lovatel

    29 de julho de 2019

    Olá.
    Não consigo acessar minha conta!!!
    Não posso perder os dados de toda a pesquisa genealógica que fiz, adicionei tudo manualmente um a um, pois minha conta é gratuita.
    Entro em contato com o suporte e ninguém responde!!
    Por favor me auxiliem.
    grata.

    • N

      Nayara

      14 de agosto de 2019

      Olá, Fabiana.
      Por favor entre em contato através do 0800 ou da nossa página no Facebook. O suporte através de e-mail não é mais oferecido a usuários de contas gratuitas. Caso queria, você também pode fazer um upgrade da sua conta e ter mais vantagens e ferramentas para sua pesquisa.

  • Solange

    18 de setembro de 2019

    Não consigo fazer um convite de uma pessoa da arvore, pois inclui o email errado desta pessoa, e agora o site não deixa eu corrigir para enviar novamente o convite com o email correto.

    • N

      Nayara

      18 de setembro de 2019

      Olá, Solange!

      Acredito que a resposta pra sua dúvida está na página

      no tópico “Como eu convido novamente um membro já convidado com outro endereço de e-mail?”

  • Sônia Bastos de Souza

    18 de novembro de 2019

    Boa tarde. Gostaria que a assinatura que fiz ano passado e não sabia que renovava automaticamente , fosse cancelada e o valor debitado em meu cartão fosse estornado.

    Obrigado

    • N

      Nayara

      21 de janeiro de 2020

      Olá, Sônia!
      Para processar o cancelamento e pedir reembolso, por favor entre em contato com nosso suporte através do e-mail .

  • Herman Renato Assumpção

    16 de dezembro de 2019

    Boa tarde.

    Recebi hoje a notificação de que minha conta do MyHeritage foi cancelada.
    Gostaria de entender o porque, sendo que não fiz essa solicitação?
    Na Black Friday inclusive mudei minha conta para “completa”e tenho a extensão de saúde. Qual seria a lógica de cancelar algo que acabei de investir tanto dinheiro?
    Aguardo resolução rápida desse problema, pois quero minha conta de volta.
    Obrigado

    • N

      Nayara

      21 de janeiro de 2020

      Olá, Herman.
      Por favor, entre em contato através do informando o ID da sua conta para que nosso time de suporte possa solucionar seu caso.

  • GEORGINA DE AZEREDO RODRIGUES

    8 de julho de 2020

    Boa tarde,

    Alguém acessou minha conta do My heritage e colocou outro nome (Jean Farinea)
    Minha conta está ligada ao meu e-mail.
    Podem, por favor, excluir esta conta para eu poder fazer uma nova?
    Hj troquei a senha, mas só me dei conta q estava em outro nome, depois.

    Obrigado

    • N

      Nayara

      8 de julho de 2020

      Olá, Georgina.

      Por favor, entre em contato com nosso suporte de contas através do e-mail .

  • Dimas

    13 de agosto de 2020

    Mandei um convite para um membro da família mas não sabia que o endereço de email havia sido cancelado, e por isso não recebeu o dito convite. Agora, possuidor do novo email não consigo fazer a alteração, ou seja cancelar o antigo endereço e mandar no novo. Como poderei faze-lo ?
    José Dimas

  • LM

    Luiz Maria Lima Pereira

    2 de junho de 2022

    Bom dia
    Assinei uma conta premium no dia 30/05/2021 e ainda não foi acusado o pagamento da mesma.

    Pagamento por boleto bancário para Dfocal Brasil Ltda no valor de R$ 599,00. Obrigado.

    • N

      Nayara

      27 de junho de 2022

      Olá Luiz,

      Pagamentos feitos através de boletos demoram cerca de 3 dias úteis para serem confirmados pelos bancos envolvidos.
      Após confirmação, o cliente é notificado no site do MyHeritage.

  • DO

    Débora Oliveira

    9 de fevereiro de 2023

    Enviei minha análise no final de dezembro mas ainda não recebi o resultado. Quanto tempo leva para ficar pronto?

    • N

      Nayara

      10 de fevereiro de 2023

      Cerca de 3 a 4 semanas contando do dia em que as amostras são recebidas no laboratório do Texas.