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29 jan 20130 Comentário

Conhecendo MyHeritage

O site MyHeritage tem diversos canais de comunicação com seus usuários.

Blog, Redes Sociais, Central de Ajuda, Suporte Técnico, Telemarketing e o Fórum são alguns destes canais que frequentemente são usados por 72 milhões de usuários pelo mundo.

Cada um destes canais tem uma finalidade especifica e em cada um deles, as ferramentas são adequadas para que nossa equipe possa dar um retorno quando o usuários quer fazer um contato.

Ocorre que muitos de nossos usuários não sabem a qual destas ferramentas recorrer e acabam por causar uma série de problemas que retarda a nossa ajuda. Saber exatamente qual ferramenta usar irá fazer com que você tenha uma resposta adequada para cada tipo de problema ou dúvida sua.

A primeira providência é conhecer cada uma delas.

Qual é a dúvida?

Imagine uma empresa como Myheritage que tem usuário em todos os países. Veja nosso Mapa de Usuários.

Imagine a quantidade de dúvidas que podem ter estes usuários. A quantidade de línguas. A quantidade de Culturas.

Nossa equipe trabalha incansavelmente nas respostas aos usuários. Nosso suporte é poliglota em muitos casos, alguns de nossa equipe, começam o dia falando inglês, depois falam espanhol, alemão e acabam por se despedirem em português e descobrem quando chegam em casa que são franceses, é fantástica uma equipe deste porte.

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