Socorro: Como enviar meu kit de DNA para o laboratório?

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Post atualizado em 27/09/2017

Atualização: o artigo abaixo foi escrito em maio de 2017, portanto as suas instruções estavam condizentes com a legislação da Anvisa de então. Infelizmente esta foi alterada, de forma que nem todas as pessoas estão conseguindo enviar seus kits de forma satisfatória. Como consequência desta nova legislação, o MyHeritage suspendeu temporariamente o envio de kits de DNA para usuários do Brasil. Estamos com uma solução praticamente pronta para que o serviço seja retomado em breve.

Para resolver o problema das pessoas que ainda estão com kits retidos no Brasil, estamos auxiliando nossos usuários com o envio através do Fedex. Se você também está tendo dificuldades no envio, entre em contato com urgência com o nosso suporte: support@myheritage.com

Obrigada!

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Há algum tempo lançamos o nosso kit de DNA e ele tem sido um verdadeiro sucesso. Muitos usuários já descobriram informações fascinantes em relação aos seus antepassados e novas descobertas estão sendo feitas diariamente.

No entanto, ainda continuamos recebendo perguntas dos nossos usuários em relação ao envio do kit para o laboratório. Infelizmente não há uma legislação clara sobre o assunto, uma vez que o envio de amostras de DNA ainda não é tão comum assim para os funcionários dos correios. Então, preparamos uma pequena explicação para ajudá-lo nesta tarefa.

É importante lembrar que ainda que a sua amostra de DNA seja material biológico, ela não é uma amostra contaminante. Não há nem saliva, nem urina envolvidos no processo. A amostra de DNA é colhida através de um cotonete bucal (também chamado de swab) e para ser preservada, ele é colocado dentro de um pequeno frasco com um líquido que visa a conservar da melhor maneira possível o material genético colhido.

Teoricamente, este envio deveria poder ser feito de forma muito simples, usando-se o envelope que incluímos no seu kit. Porém, alguns usuários relataram que suas amostras foram barradas na alfândega brasileira e devolvidas aos usuários.

Perguntamos novamente nos correios (é claro que isto havia sido checado com o correio anteriormente, mas aparentemente, devido à ausência de legislação específica, alguns agentes tendem a interpretar este tipo de material biológico como algo contaminante (ainda que não seja!) e pedem que o envio seja feito de outra maneira.

Eis o que o correio sugere para que não haja problemas com a alfândega:

  • Classifique o material como isento
  • Embale de acordo com os padrões IATA (embalagem tríplice)
  • Utilize o serviço EMS (Express Mail Service)
  • Lembre-se que o material será submetido ao raio X (sem nenhum prejuízo para o seu material genético).

Para ficar ainda mais fácil, você pode também imprimir e levar consigo até a agência o print screen abaixo.

Se você ainda assim tiver problemas não deixe de entrar em contato com o nosso suporte: support@myheritage.com

Boa sorte!

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  • Fernando


    maio 28, 2017

    Tenho com vocês minha Árvore Genealogica na categoria Premium Plus.
    No dia 09/04/2017 carreguei no My Heritage, os dados do meu teste feito de DNA feito no “Family Tree DNA”. No dia 26/05/2017, publicaram no meu site Premium Plus alguns resultados de “DNA Matches”.
    Gostaria de saber, quando receberei minha “Ethnicity Estimate”? Estou muito curioso com relação à minhas origens étnicas.

    • Karen


      maio 29, 2017

      Olá Fernando, estamos trabalhando para acrescentarmos esta possibilidade em breve. Acompanhe o blog, pois faremos o anúncio por aqui!

  • Fernando


    maio 29, 2017

    Karen,
    Eu achei pela propaganda que já estivesse disponibilizado.
    Você teria uma previsão?
    Grato.

    • Karen


      maio 30, 2017

      Muito em breve mesmo. Provavelmente nesta semana ainda.

  • KAYO ASSEN


    maio 30, 2017

    Aonde consigo embalagem nos padrões iata (triplica)

  • Pompeu Esteves Jr


    maio 31, 2017

    Que pena que não li isto antes. Ontem fui numa agência franqueada que recusou o envio alegando que os EUA não recebem produto contaminante. Vai tentar explicar que não é material contaminante. Tem que ter muita paciência. Na sequência fui numa outra agência e não mencionei que havia uma amostra da minha saliva. Disse apenas que eram dois pequenos tubos plásticos. Envie via EMS, sem valor com um código de produto e tive que comprar uma pequena caixa dos correios para acondicionar o envelope.

  • Pompeu Esteves Jr


    maio 31, 2017

    No total paguei R$120,00.

  • Eduardo Oliveira


    junho 6, 2017

    Olá, vou tentar o envio pela terceira vez e espero que com estas orientações tenha sucesso. No entanto, é necessário informar também o código NCM ao postar. Saberiam orientar qual o código adequado?

  • Fernando


    junho 12, 2017

    Karen,
    Já recebi minha Estimativa Genética e estou analisando. Em princípio o resultado me pareceu coerente.
    Estou querendo encomendar novos kits de teste, mas fico um pouco preocupado com esta questão dos “Correios”. Muita sofisticação para o reenvio dos kits.
    O melhor seria, que o My Heritage fizesse um convênio com algum laboratório brasileiro que pudesse analisar os dados brutos de DNA.
    Sei que existem laboratórios que poderiam fazer isso no Brasil como por exemplo o Laboratório “Gene” de Belo Horizonte. Este laboratório pertence ao grande geneticista brasileiro “Dr. Sérgio Danilo Pena”, que durante muitos anos disponibilizou os testes para Genealogia Genética. O Dr. Sergio tem vários artigos publicados sobre o assunto.

    • Karen


      junho 14, 2017

      Obrigada pela dica Fernando! Vamos estudar esta hipótese.

  • Luiz Alberto Professor


    junho 13, 2017

    Após a coleta da saliva, tem prazo da validade até chegar ao laboratório?

    • Karen


      junho 14, 2017

      Não Luiz, a amostra dura por muitos e muitos anos.

  • joao massan


    junho 13, 2017

    Eu fui à uma agência dos Correios com o pacote, fiz a postagem e alguns dias depois ela retornou sob a alegação de que alguns países não aceitam esse tipo de material. Eu peguei esse link do blog e enviei para a atendente que foi super prestativa, entrou em contato com a central de Curitiba e mesmo assim disse que não há possibilidade de enviar sob a alegação de que “não podem enviar material biológico”.

    Como devo proceder agora?

    • Karen


      junho 14, 2017

      Olá João, por favor entre em contato imediato com o nosso suporte> support@myheritage.com

  • Oliveira


    junho 15, 2017

    Oi Karen
    Me desculpa a intervenção, mas a devolução não ocorre na etapa Correios, como dito no texto, e sim na etapa Receita Federal / Anvisa. As regras também não são apenas brasileiras, mas também norte-americanas que exigem identificação do que se está enviando.
    No kit DNA a informação é bem clara de que o material pode ser enviado diretamente apenas em dupla proteção (saco plástico e envelope com plástico bolha) e é exatamente essa informação que tem levado muita gente aqui no Brasil ao erro. Ou seja, não é um erro dos Correios ou das alfândegas e sim do MyHeritage que não se preparou para essas especificidades internacionais. Claramente que a instrução interna dos kits só é aplicável ao envio interno nos EUA. Qualquer (e digo qualquer) país que envie algo aos EUA está sujeito ao mesmo procedimento de segurança, totalmente válido em vista das questões de segurança mundiais ligadas ao terrorismo (lembra das cartas com antrax né?).
    Isso feito, acredito que haja a necessidade de mudar as instruções internas do kit, em especial quando esses forem adquiridos por estrangeiros.
    Eu adquiri três kits e dois se perderam na alfândega e não foram devolvidos para mim. Como posso fazer para reenviá-los? Apenas entrando em contato com o email fornecido já é suficiente?
    Obrigado.

    • Karen


      junho 19, 2017

      Olá Oliveira, obrigada pelo comentário e pelas sugestões! Sim, você tem razão quanto a devolução, ela realmente é feita pela Receita Federal. Porém, gostaria de ressaltar que felizmente não tivemos problemas deste tipo com outros países… O envio a partir deles é feito somente aos moldes das instruções do kit.
      Para reenviar kits que foram retidos ou perdidos favor entrar em contato com o nosso suporte: support@myheritage.com

  • Oliveira


    junho 15, 2017

    Prezado KAYO ASSEN

    A embalagem a ser utilizada pode ser uma daquelas caixas vendidas pelos Correios (parda, custo de R$ 4,10). Basta que as duas outras etapas de proteção sejam o envelope com bolhas e o saco plástico, ambos fornecidos no kit.

    Envie como EMS, exemplar humano isento, o custo total fica em torno de R$ 122,00 (R$ 117,00 do envio para Houston + R$ 4,10 da caixa). Deu certinho comigo.

  • Paulo


    junho 15, 2017

    Mandei através DHL e não tive problemas. Declarei que era material biólogo. Pelo Correios do BRAZIL não chegou.

  • Edimilson Barbosa


    junho 15, 2017

    Não sei quem são os meus avós, tanto de pai como de mãe. Suponho que são da Itália ou Portugal. Estq teste poderá me ajudar?

    • Karen


      junho 19, 2017

      Olá Edimilson. Seus avós ainda poderiam estar vivos? Você tem parentes com os quais perdeu contato com o tempo? Estes seriam cenários em que o teste de DNA poderia ajudar. Talvez seus parentes também poderão ter feito o teste e você receberá matches com eles, o que pode levar a descobertas interessantes.

  • Wilson Aparecido dos Santos


    junho 15, 2017

    Gostaria de maiores informações sobre o DNA, com ele eu consigo saber a origem dos meus descendentes?
    No caso da confirmação do meu DNA ser europeu, em especifico de uma cidade da europa, esse documento poderá me ajudar no processo de cidadania?
    Obrigado

    • Karen


      junho 19, 2017

      Oi Wilson, confira este artigo para saber a diferença entre ascendência e descendência: http://blog.myheritage.com.br/2017/03/ascendencia-ou-descendencia/
      O DNA não serve para provar cidadania, mas ele pode te dar uma dica valiosa em qual direção procurar seus antepassados. Ele não lhe trará, no entanto, uma cidade específica, e sim uma região.

  • Mauricio Moraes


    junho 15, 2017

    Ola,
    Onde adquiro a embalagem triplice (padrao IATA)? Fui nos correios e eles não sabia onde comprar.
    Grato,

  • Alyson Carvalho


    junho 19, 2017

    Bom dia! Como posso adquirir este teste?Abraços

  • Thiago


    julho 5, 2017

    Karen, já fui a três agências dos correios e em todas ouço a mesma coisa (inclusive dos gerentes das unidades): nunca ouvi falar nessa embalagem. Em todas me ofereceram o envelope comum de EMS. Me parece um problema de logística que ocorre só no Brasil, ainda assim creio que vocês deveriam se informar melhor sobre esse tipo de situação antes de oferecer o produto para clientes brasileiros. Seria mais honesto, por exemplo, cobrar mais caro, mas já incluindo o equipamento e os custos para a postagem de volta para o laboratório. Nesse momento, o tempo (que realmente é dinheiro, muitas vezes) que estou gastando tentando enviar isso de volta para vocês já me custa mais caro que todo o kit.

  • Thiago


    julho 7, 2017

    Ué, apagaram meu comentário com uma sugestão. Que pena! Enfim, eu fiz como o Paulo e mandei pela DHL também. Declarei que era amostra de tecido. Me custou 210 reais, mas no dia seguinte já estava em Miami.

  • Diogo Catarino


    julho 27, 2017

    Pessoal, eu investiguei no correios o que eles pedem, pois, a dhl e outras existem normais ainda mais chatas para envio. Eu fiz todo o procedimento que me exigiram e deu tudo certo, já chegou lá e está sendo processado meu teste. A única coisa que ocorreu foi a moça do correios que não sabia o código de envio, que tipo de produto ela deveria colocar minha EMS. Segue a etiqueta que eu imprimi para colar fora da caixa e da carta que enviei dentro da caixa, podem usar e colocar seus nomes; att Diogo Catarino.

    ¨¨
    Material Biológico isento, para fins de pesquisa de ascendência, realizada pela empresa MyHeritge, localizada em Houston, Texas 77008. O Material é isento, e, será usado exclusivamente para pesquisa de ascendência, herança ancestral. A carta contém duas hastes que foram usadas devidamente para retirar material genético da saliva do remetente ___________________, e, estão, devidamente acomodadas em tubos lacrados, e, tudo de acordo com os padrões de embalagem tríplice segundo os padrões IATA.
    Eu, ___________________, brasileiro, portador do cpf ___________________, residente no logradouro ___________________, (CIDADE), (ESTADO), me declaro totalmente ciente de que meu produto/item, será submetido ao equipamento de raio x, e, que o material da carta não será prejudicado.

    Biological Material exempt for ancestry research conducted by MyHeritge, located in Houston, Texas 77008. The Material is exempt, and will be used exclusively for ancestry research, ancestral heritage. The letter contains two rods that were used properly to remove genetic material from the saliva of the sender ___________________ and are properly accommodated in sealed tubes and all in accordance with IATA standards.I, ___________________, Brazilian, bearer of cpf ___________________, residing in the street ___________________, (CIDADE), (ESTADO), declare myself fully aware that my product / item will be subjected to x-ray equipment, and that the Material will not be impaired.

    Etiqueta externa;

    Matareial ISENTO;
    Substância Biológica embalada em conformidade com a instrução de embalagem para isento exemplares-IATA/Exemplar humano.

    Matareial EXEMPT;
    Biological Substance packaged in accordance with the packing instruction for exempt IATA / Exemplary human specimens.

  • gabriela


    julho 27, 2017

    eu estou tentando mandar meu teste mas no correio solicitaram CNPJ/da empresa. alguem me ajuda por favor

    • Karen


      julho 28, 2017

      Oi Gabriela, MyHeritage não tem sede no Brasil, com isso não temos CNPJ.

  • Antonio


    agosto 3, 2017

    Por favor. Qual o código NCM, necessario para identificar o material que esta sendo despachado via Correios ?
    Ja vi esta pergunta aqui e estava sem resposta. Alguem pode me ajudar? Obrigado

  • Breno


    agosto 3, 2017

    Pessoal, eu enviei usando uma opçāo simples do correio, custo 23 reais, e demorou umas 4 semanas para atualizarem no site, mas foi tranquilo.

    Fiz a postagem em uma cidade pequena, e foi tranquilo.
    Logo devo pedir novos kits, e vou anotar certinho o modelo de envio para compartilhar.

  • RICARDO


    agosto 3, 2017

    Em relação ao comentário da: gabriela:
    julho 27, 2017
    eu estou tentando mandar meu teste mas no correio solicitaram CNPJ/da empresa. alguem me ajuda por favor.

    Eu fui nos correios hoje, e me disseram que o envio através de pessoa física foi suspenso. Portanto o envio deve ser por pessoa jurídica, ou seja, nós teriamos que enviar através de uma empresa com CNPJ e não o MYHERITAGE precisa fornecer um CNPJ já que eles não estão no Brasil.

    Mas, enfim, como vamos enviar se os Correios não está aceitando o envio por pessoa física?

  • Tadeu Mourão


    agosto 4, 2017

    Pessoal, tentei fazer isso com o meu teste e fui barrado. Disseram que não tenho como enviar como isento, pois só pessoa jurica pode. E mesmo se eu conhecesse alguma pessoa jurídica, foi dito que apenas impresas laboratorias poderiam enviar. O que faço? Tenho que entrar na justiça pra conseguir mandar?

  • Sabrina


    agosto 4, 2017

    Tentei enviar a amostra conforme o que está descrito aqui, porém a moça do correio me informou que apenas pessoas jurídicas (no caso laboratórios) podem realizar esse tipo de envio.
    Realmente não sei qual a melhor forma de prosseguir, se devo tentar novamente enviando sem dizer o que tem na embalagem e correr o risco de barrarem ou se existe alguma forma de enviar em nome da MyHeritage, ou se existe algum serviço de laboratório que poderia enviar a amostra pra mim.
    Alguém que enviou o kit recentemente poderia me informar como fez?
    Obrigada!

  • Sabrina


    agosto 4, 2017

    Karen, como faço para classificar o material como isento?
    É alguma solicitação que se faz no correio ou é um adesivo que eu mesmo colo?

    Obrigada

  • Cíntia Araújo


    agosto 7, 2017

    Olá Diogo Catarino, sua sugestão parece simples.
    Segundo o OLIVEIRA aí no comentário, disse que colocou em simples caixa parda do correio e identificou como exemplar humano isento e deu certo enviando EMS.
    Gostaria de saber qual embalagem você usou, a caixa comum do correio? E o código ao qual você se referiu, qual é este código?

  • Antonio


    agosto 8, 2017

    Olá Karen, ontem fui ao Correio enviar 6 kits (levei CommercialInvoice, Declaração do MyHeritage, Declaração de Acordo em passar no raio X – tudo em portugues e ingles – e os kits embalados em embalagem triplice e dentro de uma caixa padrão do Correios ao invés do envelope EMS) porém se recusaram a fazer o envio por EMS.

    Me informaram que eu estava mandando amostras de pessoa física para jurídica e que neste caso o sistema solicita que seja informado uma NOTA FISCAL (?) para fazer o despacho (inclusive me mostraram as telas e o fluxo de preenchimento).

    Vocẽ teria como me informar como têm feito para enviar esses kits de volta, pois enviei um em Fev/2017 sem essa burocracia toda. Obrigado!

    • Karen


      agosto 14, 2017

      Olá Antonio, sentimos muito mesmo por toda esta burocracia que você está enfrentando… Infelizmente o correio não segue as próprias regras e cada vez inventa um documento novo, dependendo do funcionário que lhe atende. O que alguns usuários estão fazendo (e com sucesso) é simplesmente mudar de agência de correios e enviar por uma outra, onde não exigem tanta papelada. Outros estão tentando enviar via DHL.

  • KEILA


    agosto 9, 2017

    Pessoal que código dos Correios vocês estão usando para enviar por EMS? Estão declarando como presente ou como amostra ou como algo diferente? Me disseram que se não usar o código de presente terei que anexar uma nota fiscal. Vocês podem me orientar?

  • Giovanne Guerra


    agosto 12, 2017

    Olá, já enviei um email para o suporte, mas ele não foi respondido.
    Recebi meu teste, e quando eu fui enviar nos correios, falaram que o envio de material genético para fora do país está barrado.
    Eu liguei na DHL e eles falaram que enviam, porém precisam saber se a mudança de temperatura não vai alterar em nada o teste. Pois as temperaturas no avião de carga podem chegar até -30ºC.
    Se puderem me responder isso, eu agradeceria muito e já poderia enviar o quanto antes pela DHL.
    Muito Obrigado

    • Karen


      agosto 14, 2017

      Olá Giovanne, a temperatura no avião não irá alterar a sua amostra de DNA. Pode enviar sem problemas.

  • Glauber


    agosto 14, 2017

    Galera, é o seguinte. Tentei mandar pelo DHL, Fedex e UPS. Todas exigem milhares de documentos da ANVISA, assinado por médico, etc. Ou seja, uma burocracia imensa e o custo é mais alto. Já nos Correios é ainda pior. Muita exigência, muita burocracia, muita desinformação e zero eficiência. Mas, como tudo no Brasil, lá é fácil dar “um jeitinho”. Após a 1ª tentativa frustrada, que alegam que só dá pra enviar como CNPJ e também exige documentação, fui uma 2ª vez. Mas nesta, informei que o conteúdo eram dois tubos de laboratório. Perguntaram se tinha conteúdo, disse que não. Após uma rápida pesquisa do código do produto, pela própria funcionária, em 5 minutos estava postado (EMS) e já recebi a confirmação de chegada no laboratório (Texas). Fica a dica.

  • Eduardo


    agosto 16, 2017

    Ontem fui ao correio enviar meu kit de DNA. Eles recusaram o envio é disseram que agora só enviam material biológico que tem como remetente pessoa jurídica. O que faço?

    • Karen


      agosto 17, 2017

      Olá Eduardo, os correios me asseguraram ainda ontem, em um telefonema, que continuam fazendo a remessa normalmente. Será que você poderia tentar em uma outra agência? Caso ainda não consiga entre em contato com o nosso suporte: support@myheritage.com

  • Mario Barros


    agosto 17, 2017

    Boa tarde, enviei hoje minha amostra de DNA pelos Correios, no modo EMS, paguei o absurdo de R$120,00 e ainda menti informando que o conteúdo da caixa (só é possível enviar objetos dentro de caixa de papelão) era um recipiente com amostra de perfume pois por conta de BUROCRACIA está SUSPENSO pela Receita Federal o envio de material biológico por pessoas físicas, somente pessoas jurídicas estão podendo fazer esse envio.

    Peço que o responsável leia o link abaixo da FAPESP e o do aviso de suspensão de envio:
    http://revistapesquisa.fapesp.br/2016/03/23/impasse-burocratico-prejudica-pesquisas-com-material-genetico/

    Segue link da imagem com o aviso de suspensão do envio:
    https://postimg.org/image/4cnkg2cy3/

    É incrível que um avanço tão importante para a ciência esteja submetido a mais uma burra burocracia brasileira. Acredito que deve ter gente querendo ganhar muito dinheiro com isso.

    • Karen


      agosto 21, 2017

      Olá Mario, realmente concordamos com você: é muito triste a burocracia que o Brasil impõe aos seus cidadãos. Devido aos problemas com o correio decidimos interromper periodicamente nossas vendas para o Brasil. Esperamos achar alguma solução em breve para retomarmos o serviço.

  • Fernando


    agosto 24, 2017

    Karen,

    Porque não estudam a possibilidade de utilizar um laboratório brasileiro para a análise do DNA. Como já falei uma vez, o Gene (Prof. Sérgio Danilo Pena) de Belo Horizonte fazia o teste.

    https://www.ufmg.br/online/arquivos/024745.shtml
    http://g1.globo.com/Noticias/Ciencia/0,,MUL43628-5603,00-PAIS+ENTRA+NA+ERA+DA+GENEALOGIA+POR+DNA.html
    http://www.laboratoriogene.com.br/o-laboratorio/dr-sergio-pena/

    Meu intuito é o de ajudar a solucionar um problema, que nós brasileiros sabemos muito bem poderá levar anos para ser solucionado. Poderia ser o Laboratório Gene ou qualquer outro que fornecesse os dados brutos.

    Fernando.

    • Karen


      agosto 25, 2017

      Oi Fernando, obrigada pelas dicas e sugestões. Nós estamos estudando algumas possibilidades e esperamos voltar com novidades em breve! Acompanhe o blog para não perder nenhuma notícia 🙂

  • Otávio


    agosto 27, 2017

    Oi karen.

    Recebi meu kit mas ainda não sei como vou mandar minha amostra de volta. Terias como descobrir com o usuário Mário Barros (post de Agosto 17, 2017) se a amostra dele chegou ao destino ou se foi barrada pela RF? Assim poderei, ou não, tentar enviar a amostra da mesma forma.
    Obrigado.

    • Karen


      setembro 6, 2017

      Oi Otávio, a encomenda do Mário chegou sim.

  • Sabrina


    agosto 29, 2017

    Infelizmente tive o azar de comprar o kit assim que a legislação mudou, mas finalmente enviei hoje a minha amostra via EMS pelos Correios. Custou 116 reais mais 4 reais da caixa, totalizando R$120.

    Após diversas tentativas frustradas em diferentes agências consegui postar. Na primeira tentativa informei o conteúdo real e tentei enviar conforme descrito nesse post, na segunda tentativa informei que era amostra de perfume (não aceitaram e exigiram documentação do fabricante). Hoje optei por informar que eram dois tubos plásticos e que não havia conteúdo neles.

    O atendente desconfiou e repetiu diversas vezes que se houvesse qualquer conteúdo a postagem iria voltar. Contou inclusive de um caso de um moço que enviou saliva e voltou…

    Estou torcendo para não ser barrado, mas receosa de despertar desconfiança por conta do nome “My Heritage” no destinatário.

    Conforme o que acontecer eu posto aqui mais informações, se deu certo ou não!

  • Avelino


    agosto 30, 2017

    Prezada Karen,
    Enviei o material pela DHL, no dia 24/08/17. Infelizmente pela tragédia que assola o Texas devido ao furacão Harvey, meu kit encontra-se retido na DHL de CINCINNATI… Acha que terei problemas? como está a situação do laboratório? continua funcional?

    • Karen


      setembro 6, 2017

      Olá Avelino, realmente, alguns kits ficaram parados temporariamente nos correios, no entanto, os serviços de entregas por lá já foram retomados e esperamos que eles possam chegar aos nossos laboratórios em breve!

  • Igor Ribeiro


    agosto 30, 2017

    Karen, boa tarde! Tudo bem? Meu kit DNA foi retido na unidade dos Correios de SP. Enviei pelo EMS. Será que vão devolver? Qual a sugestão para reenvio?

    • Karen


      setembro 6, 2017

      Olá Igor, devido às mudanças na legislação regulamentando o envio de material biológico para o exterior, de pessoa física para jurídica, algumas pessoas estão encontrando dificuldades em remeter seus kits. Peço que entre em contato com o nosso suporte para discutirmos as suas opções. Obrigada!

  • Marcos


    setembro 1, 2017

    Olá!
    Caí no mesmo problema. Enviei o envelope normalmente mas, acompanhando pelo rastreamento (enviei registrado), vi que o objeto foi retido e está sendo enviado de volta.

    Já reuni todas as informações para o envio seguro, porém ainda não sei onde (ou como preparar) uma “embalagem tríplice”.

    Por favor, alguém pode ajudar?

    Obrigado!

    • Karen


      setembro 6, 2017

      Olá Marcos, embalagem tríplice significa que você coloca os tubinhos com a amostra dentro do saquinho que acompanha o kit. Depois, você coloca o envelope dentro do envelope almofadado que também acompanha o kit e, finalmente, acondiciona o envelope dentro de uma caixinha padrão dos correios.

  • neusa marilda


    setembro 7, 2017

    Oi, Karen 07.09.2017
    Adquiri e enviei dois kits. Um deles chegou e já está pronto. O outro se perdeu e não me foi devolvido. O que faço? Como posso fazer para reenviá-lo?
    Obrigado.

    • Karen


      setembro 8, 2017

      Oi Neusa, você já entrou em contato com o nosso suporte?Eles poderão verificar exatamente o que aconteceu e, se necessário, enviar um novo kit para que você refaça o teste. O email deles é: support@myheritage.com

  • Sabrina


    setembro 10, 2017

    Complementando meu comentário anterior, o meu kit finalmente chegou ao laboratório!!
    O único contratempo foram alguns impedimentos de entrega provavelmente devido ao furacão Harvey. Após duas tentativas falhas minhas amostram foram entregues no laboratório no dia 7 de Setembro.

  • Ricardo Azevedo


    setembro 13, 2017

    Karen, estamos com dificuldade de enviar o kit de DNA pelo correio. Além de todos os procedimentos o IATA exige que tenha um remetente Jurídico. Como devemos proceder? Existe outra empresa de transporte que aceita a entrega desse material biológico.

    Obrigado

    • Karen


      setembro 15, 2017

      Olá Ricardo, favor entrar em contato com o nosso suporte: nós estamos auxiliando diretamente todos aqueles com problemas no envio: support@myheritage.com

  • Carlos Leandro


    setembro 14, 2017

    Karen, não li todos os comentários, porém é claro que muitos estão tendo problema no envio. Dado que muitas agências dos Correios não tem seguido as recomendações, e por se tratar de uma empresa pública e um tanto burocrática, a minha sugestão é o My Heritage fechar uma parceria com uma grande empresa de transporte como a DHL, UPS, etc, com uma faixa de preço preestabelecida, já com o know-how definido de como enviar. Tenho certeza que essas empresas teriam um forte interesse. Beneficiaria o My Heritage que passaria a vender mais kits, seria interessante para a empresa de logística, e os clientes ficariam mais satisfeitos com o serviço. Essa parceria não invalidaria o envio por outros serviços de entrega, mas ao menos o cliente passaria a ter um serviço credível e eficiente.

    • Karen


      setembro 15, 2017

      Olá Carlos, obrigada pelo comentário. Devido a estes problemas todos realmente paramos de vender temporariamente os kits no Brasil. Estamos buscando soluções para o envio e pretendemos apresentar as novidades em breve. Acompanhe o blog para saber tudo em primeira mão!

  • CONRADO J G FERRES


    setembro 22, 2017

    Karen:
    Boa tarde.
    Tentei enviar meu kit DNA por todos os meios aqui relatados e não foi aceito. Os Correios NÃO aceutam o envio do material biológico e não adianta insistir. Também não aceitam seguindo o procedimento aqui indicado por EMS. Na DHL só enviam se estiver acompanhado e um LAUDO emitido por laboratório de análisis clínicas dizendo que o material biológico não é contaminante. Não faço nem ideia de onde conseguir esse LAUDO. Por tanto peço que o valor pago pelo meu KIT DNA seja devolvido de imediato. Muito obrigado.

    • Karen


      setembro 25, 2017

      Olá Conrado, estas informações eram para o envio antes de uma mudança na legislação da Anvisa. Estamos agora ajudando pessoalmente casa usuário com dificuldades de enviar os seus kits, usando o sedex e emitindo o laudo médico necessário. Peço que você entre em contato com o nosso suporte, para ajudarmos, ou se você preferir, o reembolso. O endereço do suporte é: support@myheritage.com

  • Otavio


    setembro 24, 2017

    Bom dia!

    Recebi meu kit depois dessas mudanças das regras de envio. Enviei o kit através de uma clínica médica e não tive nenhum problema. Fui na agência do correio com tudo pronto e a funcionária não teve nenhum problema em postar o objeto. Já recebi o resultado. Queria comprar mais alguns kits, mas vi que as vendas estão temporariamente suspensas. Algum previsão para a retomada?

    • Karen


      setembro 25, 2017

      Oi Otavio, estamos fazendo alguns últimos testes para retomar o serviço o mais rápido possível. Não posso dar uma previsão de datas ainda, mas acredito que não demorará muito.

  • Ricardo Azevedo


    setembro 26, 2017

    Karen, Estou tentando encaminhar legalmente a remessa para o Myheritage, em Houston, sem sucesso.
    Tentei pelo correio e voltou… problemas com a receita federal. Tentei enviar novamente dentro das condições impostas…” Material Biológico Isento” de acordo com os padrões de embalagem tríplice segundo os padrões IATA e nem o correio ou DHL ou FedEX querem levar sem ter uma pessoa jurídica no remetente. Tentei enviar por pessoa jurídica, mas o grupo Genera não aceitou enviar… Como proceder?

  • Luiz Barbosa


    setembro 26, 2017

    Kit DNA e Problemas Correios Brasil

    A falha está nos Correios e na nossa manicomial burocracia.

    Vivi este mesmo problema, meu kit de DNA ficou retido, com respostas estapafúrdias, perdi o teste, perdi dinheiro e muito, muito tempo.

    As 2 alternativas são:
    1) envie via Fedex, HDL, UPS;
    2) peça a um amigo, um parente, um portador, outro, que irá viajar ao exterior, que deposite o kit no Correio local – fácil, barato e sem aborrecimentos (ex. EUA, USPS = 5 a 15 dólares, dependendo da modalidade escolhida, rápido e barato).

    Já solicitei 6 kits, todos recebidos, todos concluídos perfeitamente.

    Esqueçam os Correios!

    Não desistam. E boa sorte nos próximos testes.

    Luiz Barbosa

  • Ricardo Azevedo


    setembro 27, 2017

    Karen,
    Boa tarde, tentei enviar pelo Correio, DHL e Fedex! Infelizmente, todos os meios pedem um remetente pessoa jurídica… A empresa Genera não autorizou o envio com o remetente deles. Então, eu e meu cliente estamos desapontados! Enviei um e-mail para o support@myheritage. no dia 26 de setembro, solicitando uma forma de procedimento e ainda não obtive resposta! Há possibilidade de reembolso… como devemos proceder!
    Tenho todos os documentos, inclusive de retorno do material genético enviado!
    Obrigado!

    • Karen


      setembro 28, 2017

      Olá Ricardo, por favor espere até o nosso suporte se manifestar. Nós estamos cuidando pessoalmente de cada caso, fazendo o envio em nome dos usuários e acrescentando toda a documentação necessária para o envio com o Fedex. Caso preferir, você poderia também optar pelo reembolso – assunto que também deve ser tratado com o suporte.

  • Rosangela Oliveira


    outubro 13, 2017

    Bom dia! Gostaria de saber se há previsão de retorno para as vendas dos kits para o Brasil, e se voltarem as vendas, se terá facilidade para retornar os kitis aos EUA? Que eu pretendo posteriormente adquirir kit para mim, minha filha e meu marido.

    Obrigada

    • Karen


      outubro 16, 2017

      OlÁ Rosângela, obrigada pelo interesse. Sim, pretendemos voltar a vender os kits no Brasil em breve já com uma logística melhor para a remessa dos kits. Como os correios brasileiros seguem a legislação da Anvisa – que não tem regulamentação para envio de kits de DNA – o envio é complicado e nem sempre possível. Fique ligada por aqui, quando faremos o anúncio da retomada das vendas.

  • Rubens


    outubro 17, 2017

    Oi Karen,

    Uma vez que você citou isso lá em cima, porque não descrever aqui o procedimento de envio via FEDEX?
    Eu já acionei o suporte algumas vezes, e mesmo tendo uma conta premium as respostas costumam demorar muito.

  • Tiago Casagrande


    novembro 5, 2017

    Olá, estou aguardando um retorno, meu kit de DNA MH-FB6F67 está preparado para envio.
    O que eu faço ?

    • Karen


      novembro 6, 2017

      Oi Tiago, por favor entre em contato com o nosso suporte, para que eles possam auxiliá-lo com o envio: support@myheritage.com

  • Jessé Amaral


    novembro 6, 2017

    Mais um frustrado que tentou envio via AR, mas o envio foi recusado pela RFB.
    Alguém recentemente teve sucesso? Poderiam postar o que fizeram? Parece que o envio como perfume não dá mais…

    • Karen


      novembro 6, 2017

      Oi Jessé, por favor entre em contato com o nosso suporte, para que possamos fazer o envio por você: support@myheritage.com.

  • Alexandro


    novembro 7, 2017

    Gostaria de saber se o envio do kit para o Brasil foi regularizado.

  • Caroline


    novembro 7, 2017

    Há alguma previsão de voltar a enviar os kits para o Brasil ainda este ano?

  • Jessé Amaral


    novembro 7, 2017

    Oi Karen, já enviei! Aguardando resposta. Teria como pedir para agilizar a resposta? Obrigado

  • Jesse Amaral


    novembro 7, 2017

    Oi Karen,
    Obrigado pela resposta. Já enviei, gostaria de pedir prioridade no meu caso, pois estou tentando resolver isso há um tempo e como todos aqui, fico curioso para saber meus resultados.
    Obrigado

  • Tiago Casagrande


    novembro 14, 2017

    Olá Karen, ainda estou aguardando retorno por email conforme solicitado.
    support issue for your reference: #2017110510029828