5    fev 20132 Comentários

Aprendendo com você

Um dos melhores meios de nossa equipe saber se está no caminho certo é ouvindo o nosso usuário.

Fazemos isso diariamente ao atender você em nosso suporte ou ler comentários aqui no blog e nas redes sociais.

Se você nos acompanha no Facebook, sabe o quanto a nossa página é frequentada todos os dias e o quanto recebemos de retorno pelo nosso trabalho.

Todos os comentários são avaliados para dar aos técnicos e aos genealogistas a oportunidade de se corrigirem. Nem sempre podemos usar estas mídias para responder pessoalmente a alguém que reporta um problema ou quer a dúvida esclarecida.

Recentemente, tivemos um excelente momento em nossa página do Facebook com a publicação da foto que você vê ai em cima. A escolha da foto foi feita em nosso banco de dados de fotos adquiridas por MyHeritage em acervos e coleções de fotos. Escolhemos esta foto por se tratar de uma tipica família de imigrantes do inicio do século XX. Muitas pessoas se identificaram imediatamente com a foto o que deixou a nossa equipe muito satisfeita pois foram centenas de comentários agradáveis sobre as histórias familiares.

Mas, no meio de tanto comentário, peneiramos alguns que demonstraram a preocupação das pessoas em alguns fatores que por falta de conhecimento ou erro de nossa parte em esclarecer acabaram por causar um certo mal entendido.

Vamos tentar aqui desmistificar alguns destes comentários.

SEGURANÇA DOS DADOS

Um dos comentários fazia menção ao fato de algumas pessoas temerem por seus dados pessoais e pela constante industria de venda de dados na internet.

Em resposta a esta preocupação podemos afirmar. MyHeritage não trabalha com os dados de seus usuários.

Em alguns casos, os sites que nada cobram, e precisam sobreviver de alguma forma, vendem dados pessoais para empresas que irão usar estes dados para enviar e-mails ou fazer um marketing de produto ou disponibilizam propaganda no mesmo espaço destinado ao usuário, o que justifica o medo de alguns. Desde o começo de nosso site, a preocupação com os dados dos usuários foi tema de discussão e de ferrenha defesa da necessidade de se encontrar um meio de financiar esta grande empresa chamada MyHeritage, hoje com 72 milhões de usuários e espalhada pelo mundo todo e mais de 130 profissionais especializados em tecnologia. Tudo isso tem um custo e a opção encontrada para resolver este problema de caixa foi criar as assinaturas Premium e PremiumPlus, além de criar parcerias com outras empresas na venda de gráficos e calendários.

O esquema deu certo, pois muitos usuários aderiram a contas pagas e mantêm assim o fluxo de financiamento necessário para a manutenção de MyHeritage, mesmo que pouca gente saiba que, a grande maioria dos nossos usuários optaram pela assinatura básica e não pagam para montarem suas árvores genealógicas. Assim, financiados pelos próprios usuários, não existe a necessidade fazer uso dos dados para se financiar a empresa. Quanto a isso, fique tranquilo, assim como você, nós também somos usuários de MyHeritage e pensamos em você como pensamos em nós.

MyHeritage é um dos poucos sites que permite ao usuários gerenciar a sua privacidade integralmente e retirar seus dados a qualquer hora de nosso banco de dados, sem que fique nenhum resquício de informação. Você é o gerente da sua privacidade e pode controlar a visualização dos dados de Público ao Privado e chegando até ao Invisível. Basta configurar e MyHeritage respeitará a sua vontade.

COBRANÇA

Outra questão debatida é a gratuidade do site e no item anterior já quase respondemos a esta questão. Porque, se somos gratuitos, paga-se para fazer árvores genealógicas.

Primeiramente é oferecido a todos os nossos usuários a gratuidade de hospedagem de um Site de Família até o limite de 250 perfis, após este número, é necessário uma assinatura Premium ou PremiumPlus.

O número mágico de 250 perfis, é suficiente para a grande maioria de nossos usuários para a montagem de sua árvore genealógica. Um árvore com 250 perfis é equivalente a quase 200 de História Familiar, inclusive com quase 500 fotos médias.

Todos sabem que manter a hospedagem em provedores de grande porte como o de MyHeritage gera um custo considerável. Como se diz no meio tecnológico sobre este assunto: "Não existe prato de comida de graça em lugar nenhum do mundo".

Ao oferecer um site de família para o usuário, MyHeritage disponibiliza mais de 50 páginas que se interligam em inteligentes e modernas funções e que permitem a montagem organizada de uma árvore genealógica com gráficos, comunicação interna, gerenciamento e participação de todos os parentes, além de ter uma aspecto agradável e um belo design. Muitos provedores de hospedagem cobrariam bem mais caro para manter este site na internet. MyHeritage, preços para quem desejar ampliar sua história e ultrapassar os 250 perfis, tem hoje um dos melhores preços para árvores genealógicas do mercado.

MyHeritage oferece gratuitamente o seu programa Family Tree Builder, e você pode colocar dentro dele milhões de perfis, mas ao publicar a sua árvore, o limite será o mesmo de 250 perfis oferecidos gratuitamente por MyHeritage. Se você desejar criar uma árvore com milhares de perfis e deseja manter seu programa gratuito para sempre, basta não publicar e nem hospedar em um site, mas recomendamos que você publique pois uma das melhores ferramentas de MyHeritage é a integração de sua árvore com outras árvores para que você possa facilitar a sua pesquisa encontrando outros parentes e outras árvores idênticas a sua.

MyHeritage oferece periodicamente muitas promoções e campanhas de marketing o que barateiam em muito as assinaturas Premium e PremiumPlus e muitas conquistas ainda estão por vir no sentido de facilidades para nossos usuários. Leia sempre as nossas ofertas nos e-mails que lhe enviamos, neles existirão sempre um bom negócio para você.

Em resumo ao escrito acima, podemos garantir:

  • MyHeritage não usa dados de seus usuários.
  • O usuário de MyHeritage é gerente de suas próprias informações.
  • O programa Family Tree Builder é gratuito, basta manter sua publicação dentro dos 250 perfis ou não publicar o site online.
  • Assinaturas pagas em MyHeritage são opção e não obrigação, podendo o usuário manter a gratuidade por tempo ilimitado se mantido o limite.
  • Antes de ser um negócio, MyHeritage é uma diversão e nada irá mudar esta nossa visão.
  • O grande objetivo de MyHeritage é fazer com que as famílias possam interagir e ter um lugar seguro e confiável na internet para poderem contar a sua história.

Não deixe de comentar, nós adoramos quando você interage como nossa equipe e nos mantêm informados das suas dificuldades. Nossa equipe tenta na medida de nossas possibilidades resolver todos os entraves para que seu site seja também de nossa família.

Comentários (2) Trackbacks (0)
  1. Preciso reportar dificuldades no uso so aplicativo, versão premium, quanto às qualificações, especialmente dos cônjuges e "Bugs" na sua publicação. Ex. 1) Não existe uma qualificação que exprima o "Companheiro" como cônjuge; Não existe qualificação adequada para cônjuges (Pai e Mãe) que decidiram ter filhos, mas não casaram, ou seja não tem relação a não ser que são pai e mãe de um filho "Somente"; 3) Exemplo: 1 pessoa casou, teve filhos, separaram-se, um dos cônjuges se uniu (companheiro) a outra mulher, tiveram filho e se separaram, mas ao publicar no site My Heritage e mãe eex-companheira foi qualificada de "namorada", o que me parece um bug; 4) A propósito não existe a qualificação "Namorados" para definir um relacionamento reconhecido pela familia e isso é comum no Brasil, onde namorados até convivem, mas não se consideram companheiros ou noivos. Obrigado
  2. Olá João, por favor escreva um e-mail para support@myheritage.com , nossa equipe irá mostra-lhe como usar estes recursos.

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