17    out 20116 Comentários

Na data certa

A dias estou querendo fazer esta postagem, ela é técnica mas vai ajudar muita gente.

A maior reclamação em nosso suporte é sobre os calendários que não apontam aniversariantes nos emails enviados aos webmasters e aos membros.

São mais de meio milhão de emails de aniversários emitidos por dia em MyHeritage e é lamentável que não apareça o nome de seu parente.

Nosso suporte não é automático e sim feito por uma equipe de atendentes que analisa a ocorrência e indica soluções, isto requer um certo tempo na respostas de cada um dos emails enviados para o support@myheritage.com.

Você como webmaster, se encontrar alguma reclamação de que não esteja recebendo emails de aniversários ou dentro do email não tenha um determinado parente aniversariante, pode tomar algumas medidas para resolver.

A maioria das pessoas não recebem emails de aniversário por:

Recurso AntiSpam dos provedores : Muitos provedores estão programados para filtrar as mensagens e um dos filtros é o volume de emails. MyHeritage envia emails semanais e inevitavelmente poderemos ser bloqueados pelo filtro AntiSpam. A solução é verificar se o seu provedor tem este sistema, muito comum em quase todos, se tiver, tem uma opção dentro do filtro que libera a passagem dos emails de MyHeritage que uma vez liberado poderá entregar a mensagem.

Todos recebem emails menos um dos parentes: É comum e requer apenas uma verificação pelo MEMBRO do site que não esta recebendo os emails de como estão as suas configurações de relacionamento. Basta entrar na página do site, em CONFIGURAÇÕES e depois em MINHAS PREFERÊNCIAS e verificar as caixas bloqueadas ou abertas e optar pelo correto que permita o envio. Neste ponto é bom lembrar que existe uma opção para se receber emails avisando do aniversário de todos da árvore ou apenas alguns da árvore, como por exemplo: Qualquer Parente, Parente próximo, Parente distante ou Parente de 1º grau.

Email errados: Um dos parentes reclama de não estar mais recebendo seus emails e se questionado, diz que a muito não entra mais na árvore. Peça para que o mesmo faça login usando seu email. Ao entrar, uma mensagem será enviada ao usuário avisando que possa haver algum problema relacionado ao seu email e irá solicitar a correção ou troca do email. (email errado, email desativado, caixas de emails públicos lotadas ou outra razão).

Meu parente não aparece em aniversariantes: Verifique no perfil se, a data de nascimento esta completa e se a data foi escrita usando-se o calendário ao final de cada caixa de datas ou a tabela pré-existente. Não escreva a data nem em seu site online e nem no Family Tree Builder.

Periodicamente verifique no calendário se todas as datas foram devidamente registradas ou faça um restauro do seu calendário de eventos indo em CONFIGURAÇÕES e depois em CALENDÁRIO, ali, desmarque todas as opções existentes e salve, depois remarque todas as opções anteriores e salve, isto fará com que o sistema refaça todas as datas de sua árvore corrigindo eventuais erros de coleta.

São cuidados bem simples de serem feitos e não tomam muito tempo e evitam desagradáveis surpresas.

Assim, nossa equipe de suporte irá agradecer sua ajuda na solução de uma grande quantidade de solicitações diárias.

Você não tem tem sua árvore ainda? Clique aqui.

Se você já tem, sabe muito bem como é importante receber os emails de MyHeritage com todas as informações de seus parentes e dos eventos de sua árvore.

Todos os dias nossos email lembram a meio milhão de usuários que devem ligar para alguém ou passar em uma floricultura e comprar um mimoso presente.

Comentários (6) Trackbacks (0)
  1. Caro Walter
    Estou gostando como o meu projeto vem se desenvolvendo. Acho ótimo ser alertada sobre aniversáriso da familia. Confesso que às vezes não há todos elencados, mas já me dou por satisfeita.
    Já tenho o Premium, o que me deixa expandir. Também garanto a cópia a ser salva mensalmente. Acho ótimo.
    Obrigada pelas dicas Abs Magdala
  2. CAro Waleter receb i o seu e-mail comunicando o endereço do Skype, adicionei no início da manhã de 20/10/2011. Estamos no meio da tarde deste dia e ainda o endereço não foi confirmado. Comunico que estou ficando decepcionado com o suporte de voces, tendo em vista que já comuniquei o meu problema a vários dias e ainda ninguém apareceu para resolver. Espero uma solução rápida, parfa que não tenha que recorrer à matriz responsável por este serviço. Obrigado.
  3. Caro Walter posso trocar o email por que eu não estou recebendo alerta de aniversarios deste do mes de fevereiro já mandei varios email para jaiel@myheritage.com e não obetive resposta
  4. Olá Duarte Hermes, Já inclui seu endereço de Skype.
  5. Preciso fazer contato pois quero transformar meu sitio gratuito em um premiun mas tenho dúvidas e dificuldades.
  6. @Joel, Por favor entre em contato como email support@myheritage.com e exponha suas dúvidas.

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