28    jul 201013 Comentários

Qual é a dúvida?

Imagine uma empresa como Myheritage que tem usuário em todos os países. Veja nosso Mapa de Usuários.

Imagine a quantidade de dúvidas que podem ter estes usuários. A quantidade de línguas. A quantidade de Culturas.

Nossa equipe trabalha incansavelmente nas respostas aos usuários. Nosso suporte é poliglota em muitos casos, alguns de nossa equipe, começam o dia falando inglês, depois falam espanhol, alemão e acabam por se despedirem em português e descobrem quando chegam em casa que são franceses, é fantástica uma equipe deste porte.

Se você tem uma Conta Básica ou uma Conta Premium ou Premium Plus, e quer resolver uma dúvida. Nossa equipe vai se desdobrar em tentar resolver.

Para que todo este esquema funcione, temos diversas forma de contato com o nosso usuário. Suporte, emails, blogs, Fórum...ôpa... Fórum?

Sim, o nosso Fórum já existe a muito tempo, mas muitos ainda não conhecem, então, vamos falar um pouco sobre ele?

O que é um Fórum? É onde as discussões são especificas sobre um determinado assunto ou tópico e as opiniões podem ser apresentadas, questionadas, discutidas por um ou mais usuários de um produto, no caso nosso, Árvore Genealógica, Sites de Família, Descendência e História e não necessáriamente precisa que nossa equipe seja " mão de ferro" sobre as opiniões. Nossa equipe apenas modera as discussões mais calorosas. E moderar é tirar a paixão do debate e retornar a razão ao debate.

Debate- se de tudo em um Fórum de Genealogia, por exemplo, a árvore genealógica de Pedro Alvares Cabral, ou da família Real Portuguesa, fatos da genealogia que precisam ser desvendados pelos inúmeros genealogistas que hoje fazem parte de nossa Comunidade.

Em um Fórum, os assuntos podem ser bem diversificados, e se um assunto é interessante ou de utilidade da Comunidade Myheritage, o "moderador" abre um novo tópico para que  se centralizem todas as questões e soluções encontradas pelo debate entre os membros do Fórum. Membro do nosso Fórum todos aqui são, basta você ter feito login em seu site e ir até o rodapé da página e clicar em "Fórum", pronto sua ficha, seu cadastro, seu registro já estão prontos e você já pode ler, questionar, criar debates, participar de debates e contribuir com o seu conhecimento ou com a sua opinião. Um Fórum é uma "Tempestade Cerebral" (Brain Storm) a distância, onde o conhecimento de um soma ao conhecimento de outro.  Um Fórum é o local de esclarecer dúvidas e fazer amigos.

Diferente do suporte, o Fórum é para que o assunto seja relacionado as dificuldades de pesquisa genealógica, de busca de antepassados e o local onde também se pode discutir maneiras de melhorar o nosso site Myheritage. Não pense você que também em um Fórum não se discute assuntos técnicos como versões e atualizações de programa ou correções de falhas que não foram percebidas pelos técnicos, ou ainda, que não se possa criticar o nosso site. Tudo é muito democrático.

Como eu já disse, nossa equipe fica antenada nas ideias de nossos usuários e sempre, damos uma "passada de vistas" pelas opiniões e necessidades dos usuários. Ou você acha que pensamos tudo sozinhos?

Para começar, coloque uma foto em seu perfil, clicando em MEU PERFIL pois ao responder ou abrir um tópico qualquer, seu nome, perfil e sites que você gera, serão as suas marcas em nossa Comunidade. Experimente. Você vai gostar da ideia. Já estava me esquecendo, fica aberto 24 horas por dia.

Comentários (13) Trackbacks (0)
  1. AOS PARCEIROS DOS SITES - MYHERITAGE GOSTARIA DE DAR MEU APOIO E DEPOIMENTO DO PORQUE DEVEMOS INCENTIVAR E PARTICIPAR DO FORUM DE GENEALOGIA.
    NO MEUSPARENTES TIVEMOS ÓTIMOS RESULTADOS E ENTROSAMENTO
    CONTEM COMIGO
    WELFARE
  2. P@R@ WELFARE: Obrigado pela opinião e esperamos que muitos usuários venham a participar de nosso fórum.
  3. Tenho um problema com o meu relatório os parentescos saem trocados. Por ex. primos 2º grau sai como meus tios. Como posso resolver este problema. Obrigada
  4. onde é o forum?
  5. Olá Everton , O Fórum esta em um link em qualquer página de MyHeritage no rodapé, faça o seu login antes, para que o Fórum possa colocar seus dados de usuário.
  6. Pessoal, eu preciso saber como faço pra administrar (retirar ou alterar) as pessoas que tem acesso a arvore. Gostaria de saber também quais os benefícios em relação a suporte e outros, de pagar a assinatura. Se possível enviar resposta por email.
  7. Pessoal, como faço para associar um novo membro do site a uma pessoa na arvore ?
  8. Olá Davi,

    As instruções poem ser lidas nesta postagem de nosso blog

    http://blog.myheritage.com.br/2011/08/membros-do-site/
  9. Não estou mais conseguindo gerar o Livro da Família, pois está ocorrendo erro. O que faço?
  10. Olá Otélio,

    Por favor, escreva um e-mail para support@myheritage.com que nossa equipe irá resolver o seu problema.
  11. Importei meus arquivos DEFCOM que eram usados no programa Brother's Keeper para o Myheritage e somente as pessoas falecidas são identificadas com seus nomes. As demais, vivas, aparecem na árvore genealógica identificadas como "LIVING". Como fazer para corrigir isso.
  12. Houve um erro no nome dos arquivos importados; é GEDCOM ou invés de DEFCOM
  13. @Roque, por favor, encaminhe u e-mail para o support@myheritage.com nossa tem todas as ferramentas para ajudá-lo que não dispomos aqui.

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